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La pratique du consultant efficace
Pour augmenter votre performance, que vous soyez consultant interne à votre entreprise, conseiller à la clientèle, consultant indépendant ou futur consultant.
Public-cible
Nous comprenons la notion de "consultant" au sens large, soit toute personne qui offre des prestations de conseil (par exemple en organisation, communication, qualité, sécurité, informatique, etc…) à l'intention des entreprises ou des institutions publiques, à l'exclusion des services aux particuliers.
Les personnes suivantes tireront particulièrement profit de ce séminaire:
- conseillers à la clientèle
- agents qualité
- toute personne ayant des responsabilités “transversales” dans l’entreprise
- consultants indépendants.
Objectifs
A l’issue du séminaire, les participants:
- se sentiront à l’aise dans leur rôle de consultant (interne ou externe)
- sauront apporter leur expertise ou exercer leur autorité sans heurter la sensibilité des collaborateurs de l’entreprise
- sauront s’appuyer sur les ressources internes de l’entreprise et les mettre en oeuvre
- comprendront le “système client”
- auront amélioré leur aptitude à écouter, expliquer, convaincre et à obtenir des résultats.
Thèmes traités
- Les conditions de succès d'un mandat de consultance
- L'écoute des attentes du client
- Le contrat (mandat ou mission) : négociation, début, clauses, exécution
- Les rôles du consultant : conseiller, coacher, organiser ou diriger, comment se positionner
- L'éthique du consultant, envers son client et envers sa branche professionnelle.
Animation
Marie-Claire Fagioli, consultante, ICE – Fagioli & partenaires.
Méthode
Cette formation intensive et exigeante offre une alternance d'exposés théoriques et de nombreux exercices pratiques. Le petit nombre de participants favorise les échanges et permet un travail approfondi.
Lieu
Les séminaires ont lieu à Lausanne, le lieu exact étant précisé dans la confirmation d'inscription.
Durée
Trois jours dans la même semaine.
Finance d'inscription
Fr. 1'400.- documentation comprise. (Pour les particuliers, facilités de paiement de cas en cas).
Inscription:
Vous pouvez vous inscrire:
- en nous envoyant un courriel: nous vous enverrons une facture
- en payant la finance d’inscription par carte de crédit
Si vous voulez payer par carte de crédit :
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